Vila Komorebi Komorebi Short Stay LTDA

Termos e Condições

# TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVA E HOSPEDAGEM

Vila Komorebi Short Stay LTDA
Ao realizar uma reserva em qualquer dos imóveis administrados pela Vila Komorebi Short Stay LTDA (“Vila Komorebi”, “empresa” ou “anfitriã”), o hóspede declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições, que passam a integrar a contratação da hospedagem.
As condições específicas da reserva — incluindo imóvel, datas, número de hóspedes, valores, serviços incluídos e demais condições comerciais — serão aquelas informadas no momento da contratação e registradas na respectiva confirmação de reserva.
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## 1. RESERVA E CONFIRMAÇÃO
A solicitação de reserva poderá permanecer em caráter de pré-reserva pelo prazo informado pela Vila Komorebi.
Para que a reserva seja efetivamente confirmada, o hóspede deverá realizar o pagamento de 60% (sessenta por cento) do valor total da hospedagem, conforme instruções fornecidas pela empresa, e encaminhar o respectivo comprovante pelo WhatsApp oficial da Vila Komorebi: +55 61 98498-3991.
A reserva somente será considerada confirmada após a identificação do pagamento e confirmação expressa da Vila Komorebi.
O simples envio do comprovante, sem a confirmação da empresa, não garante a efetivação da reserva.
Enquanto a reserva permanecer em pré-reserva, o imóvel poderá ser disponibilizado a outros interessados caso o prazo para pagamento expire sem confirmação.
O saldo remanescente de 40% (quarenta por cento) deverá ser pago até o momento do check-in, conforme as condições informadas na confirmação da reserva.
A ausência de pagamento do saldo no prazo estabelecido poderá impedir o acesso ao imóvel e, caso não seja regularizada, poderá resultar no cancelamento da reserva, observada a política de cancelamento aplicável.
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# 2. VALORES E CONDIÇÕES DA HOSPEDAGEM
O valor da hospedagem será aquele informado e aceito pelo hóspede no momento da contratação.
A reserva considera exclusivamente o número de hóspedes informado no momento da contratação.
Qualquer alteração no número de hóspedes deverá ser previamente comunicada e autorizada pela Vila Komorebi, podendo resultar em alteração do valor da hospedagem, quando aplicável.
Serviços, consumos, taxas ou itens adicionais não expressamente incluídos no valor da reserva poderão ser cobrados separadamente, desde que previamente informados ao hóspede ou decorram de utilização, dano ou descumprimento das condições da hospedagem.
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# 3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
A política de cancelamento abaixo integra a contratação e é apresentada ao hóspede antes da confirmação da reserva.
O pedido de cancelamento deverá ser realizado por escrito, preferencialmente pelo WhatsApp oficial ou pelo canal utilizado para a contratação.
A data e o horário em que o pedido de cancelamento for efetivamente recebido pela Vila Komorebi serão considerados para determinar a política aplicável.

### 3.1. Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência
Em caso de cancelamento realizado com 30 (trinta) dias ou mais de antecedência em relação à data prevista para o check-in, o hóspede terá direito ao reembolso integral dos valores efetivamente pagos à Vila Komorebi referentes à hospedagem.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento, sempre que operacionalmente possível, ou por outro meio acordado entre as partes.
### 3.2. Cancelamento entre 29 e 15 dias de antecedência
Para cancelamentos realizados entre 29 (vinte e nove) e 15 (quinze) dias de antecedência, será restituído ao hóspede 50% (cinquenta por cento) do valor pago para confirmação da reserva, permanecendo os 50% restantes retidos como compensação pela indisponibilização do imóvel e pelos custos e prejuízos decorrentes do cancelamento.

### 3.3. Cancelamento com menos de 15 dias de antecedência
Para cancelamentos realizados com menos de 15 (quinze) dias de antecedência, não haverá restituição do valor pago para confirmação da reserva.
Essa condição também se aplica às situações de **não comparecimento (no-show)**, salvo quando houver acordo específico e escrito entre as partes.

### 3.4. Saída antecipada
Após o início da hospedagem, caso o hóspede decida, por qualquer motivo de sua responsabilidade ou conveniência, deixar o imóvel antes da data originalmente contratada, **não haverá restituição proporcional das diárias não utilizadas**, salvo acordo expresso em sentido contrário.
A saída antecipada não implica cancelamento automático das obrigações financeiras assumidas na reserva.

### 3.5. Alteração de datas
Pedidos de alteração das datas da reserva serão tratados como solicitação de alteração de reserva, e não como direito automático de remarcação.
A alteração estará condicionada à disponibilidade do imóvel e à confirmação expressa da Vila Komorebi.
A empresa poderá aplicar diferença de tarifa quando as novas datas possuírem valor superior ao originalmente contratado.
Caso as novas datas possuam tarifa inferior, eventual diferença somente será considerada mediante autorização expressa da Vila Komorebi.
A alteração de datas solicitada próxima à data de check-in poderá ser tratada como cancelamento e nova reserva, especialmente quando impedir a comercialização do período originalmente reservado.

### 3.6. Impossibilidade de hospedagem por parte da Vila Komorebi
Caso, por motivo comprovadamente imputável à Vila Komorebi, o imóvel reservado fique indisponível antes do início da hospedagem, a empresa buscará, sempre que possível, oferecer acomodação equivalente ou superior, mediante concordância do hóspede.
Não sendo possível oferecer alternativa adequada ou caso o hóspede não concorde com a alternativa apresentada, serão restituídos os valores pagos referentes à hospedagem não realizada.
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# 4. CHECK-IN
Check-in: a partir das 15h.
O acesso ao imóvel será realizado preferencialmente por meio de self check-in.
Na semana da hospedagem, após a quitação do saldo pendente e a conclusão dos procedimentos necessários, o hóspede receberá o Guia de Boas-Vindas, contendo as informações necessárias para acesso ao imóvel, utilização da propriedade e demais orientações da hospedagem.
O acesso antecipado ao imóvel antes das 15h não é garantido e dependerá da disponibilidade do imóvel e da conclusão dos procedimentos de limpeza e preparação.
Quando solicitado, o early check-in poderá estar sujeito a cobrança adicional, previamente informada e aprovada pelo hóspede.
A entrada antecipada sem autorização da Vila Komorebi não será permitida.
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# 5. CHECK-OUT
Check-out: até as 11h.
O hóspede deverá desocupar completamente o imóvel até o horário estabelecido, salvo autorização expressa para permanência posterior.
A Vila Komorebi trabalha com sistema de self check-out.
Ao deixar o imóvel, o hóspede deverá seguir as orientações fornecidas no Guia de Boas-Vindas e informar sua saída, sempre que solicitado.
O imóvel deverá ser deixado em condições adequadas de organização, conservação e higiene, considerando o uso normal decorrente da hospedagem.
O hóspede não é responsável pela limpeza profissional necessária entre hospedagens, mas deverá evitar deixar o imóvel em condições excessivamente diferentes daquelas decorrentes do uso regular.
Danos, perdas, sujeira extraordinária, descarte inadequado de resíduos, manchas, entupimentos ou qualquer outra ocorrência decorrente de uso inadequado poderão gerar cobrança adicional.
### Late check-out
A permanência após as 11h dependerá exclusivamente de disponibilidade e de autorização prévia da Vila Komorebi.
Quando disponível, o late check-out poderá estar sujeito a cobrança adicional, conforme o horário solicitado.
A permanência no imóvel após o horário de check-out sem autorização poderá gerar cobrança adicional e/ou outras medidas necessárias para compensar eventuais prejuízos decorrentes da indisponibilização do imóvel para a próxima reserva.
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# 6. CAPACIDADE E OCUPAÇÃO DO IMÓVEL
O número máximo de hóspedes permitido em cada imóvel é aquele informado no momento da reserva e/ou na descrição da propriedade.
É expressamente proibida a ocupação do imóvel por número de pessoas superior ao limite contratado sem autorização prévia e expressa da Vila Komorebi.
A presença de visitantes que não constem na reserva também dependerá de autorização prévia, especialmente quando houver regras específicas do condomínio, associação ou empreendimento.
A inclusão de hóspedes ou visitantes não autorizados poderá resultar em cobrança adicional e, em situações graves ou de descumprimento das regras de segurança, no encerramento antecipado da hospedagem.
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# 7. VISITANTES
A entrada de visitantes deverá ser previamente comunicada e autorizada pela Vila Komorebi.
A autorização poderá depender das regras específicas do imóvel, condomínio, associação ou empreendimento.
O hóspede é integralmente responsável pela conduta de seus visitantes durante sua permanência na propriedade.
Danos, multas, perturbações, infrações ou demais prejuízos causados por visitantes serão de responsabilidade do hóspede titular da reserva.
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# 8. DANOS, PERDAS E CONSERVAÇÃO DO IMÓVEL
O hóspede é responsável pela conservação do imóvel, mobiliário, equipamentos, utensílios, roupas de cama e banho, objetos decorativos, eletrodomésticos, instalações e demais itens disponibilizados durante a hospedagem.
O hóspede também será responsável por danos causados por seus acompanhantes, visitantes, crianças, prestadores ou qualquer pessoa que tenha ingressado no imóvel sob sua responsabilidade.
Consideram-se passíveis de cobrança, entre outros:
* danos ao imóvel, móveis, paredes, portas, janelas, pisos ou instalações;
* quebra, perda ou desaparecimento de objetos e utensílios;
* danos a equipamentos eletroeletrônicos;
* manchas ou danos permanentes em roupas de cama, toalhas, colchões, sofás ou outros itens;
* entupimento de pias, vasos sanitários ou demais instalações decorrente de uso inadequado;
* perda de chaves, controles, cartões, dispositivos ou outros meios de acesso;
* danos decorrentes de festas, eventos ou aglomerações não autorizadas;
* limpeza extraordinária decorrente de uso inadequado;
* remoção de manchas ou resíduos que exijam tratamento especializado;
* custos decorrentes do acionamento de profissionais para reparos;
* custos de reposição de itens danificados ou desaparecidos;
* prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização do imóvel em razão de danos causados pelo hóspede.
Sempre que possível, a Vila Komorebi realizará o registro fotográfico ou documental do dano e comunicará o hóspede.
O hóspede poderá ser responsável pelo **custo efetivamente necessário para reparação ou reposição do item danificado**, incluindo materiais, mão de obra, deslocamento e demais despesas diretamente relacionadas ao reparo.
Quando o item não puder ser reparado, poderá ser cobrado o custo de reposição por item equivalente ou compatível.
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# 9. CAUÇÃO E GARANTIA DE DANOS
Quando aplicável à reserva, poderá ser solicitada **caução ou garantia de segurança** antes do check-in, em valor e condições informados previamente ao hóspede.
A caução poderá ser utilizada exclusivamente para cobertura de valores decorrentes de danos, perdas, consumo extraordinário, multas, despesas de reparação ou outras obrigações diretamente relacionadas à hospedagem e previstas nestes Termos.
Caso não existam pendências, a caução será liberada/devolvida conforme o procedimento e prazo informados no momento da reserva.
Caso sejam identificados danos após o check-out, a Vila Komorebi poderá apresentar ao hóspede a descrição da ocorrência e os respectivos valores, acompanhados, quando disponíveis, de registros ou comprovantes.
A existência ou não de caução não limita a responsabilidade do hóspede pelos prejuízos causados durante a hospedagem.
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# 10. REGRAS DE CONVIVÊNCIA E PERTURBAÇÃO
O hóspede deverá respeitar as normas de convivência, silêncio, segurança e utilização do imóvel, bem como as regras eventualmente estabelecidas pelo condomínio, associação ou empreendimento onde a propriedade esteja localizada.
Não serão permitidas:
* festas ou eventos sem autorização prévia;
* utilização do imóvel para fins comerciais ou realização de eventos;
* perturbação do sossego ou da vizinhança;
* comportamento que gere risco à segurança de pessoas ou patrimônio;
* utilização do imóvel para atividades ilícitas;
* consumo ou armazenamento de substâncias ilícitas;
* qualquer conduta que possa causar danos ao imóvel ou à sua reputação perante vizinhos, condomínio ou comunidade local.
O descumprimento grave dessas regras poderá resultar no encerramento antecipado da hospedagem, sem prejuízo da cobrança de eventuais danos, multas ou despesas decorrentes da conduta do hóspede.
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# 11. ANIMAIS
A presença de animais deverá ser previamente informada e autorizada pela Vila Komorebi.
A autorização poderá depender do imóvel específico e de suas regras.
Quando permitido, o hóspede será integralmente responsável por qualquer dano, sujeira extraordinária, odor, prejuízo ou despesa decorrente da presença do animal.
A presença de animal não autorizado poderá resultar em cobrança de despesas adicionais e, conforme a gravidade da situação, no encerramento da hospedagem.
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# 12. INTERNET, TV E SERVIÇOS DE TERCEIROS
Quando disponibilizados, serviços como internet, televisão por assinatura, streaming, telefonia ou outros serviços de terceiros dependem da infraestrutura e do funcionamento das respectivas empresas fornecedoras.
A Vila Komorebi não controla eventuais interrupções, oscilações, indisponibilidade, redução de velocidade ou falhas desses serviços decorrentes de problemas externos, manutenção, condições climáticas, falhas técnicas ou outras circunstâncias fora de seu controle.
A Vila Komorebi buscará auxiliar o hóspede na comunicação com o fornecedor quando necessário, mas não garante disponibilidade ininterrupta desses serviços.
A indisponibilidade temporária de serviços de terceiros, quando não decorrer de falha imputável à Vila Komorebi, não gera automaticamente direito a abatimento ou reembolso da hospedagem.
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# 13. ENERGIA, ÁGUA E DEMAIS SERVIÇOS ESSENCIAIS
A Vila Komorebi poderá realizar manutenções preventivas ou corretivas necessárias para preservar a segurança e o funcionamento adequado da propriedade.
Eventuais interrupções de serviços públicos decorrentes de concessionárias, condições climáticas, obras, manutenções externas ou outras circunstâncias fora do controle da empresa serão comunicadas ao hóspede sempre que possível.
A Vila Komorebi buscará minimizar os impactos e solucionar ou encaminhar eventuais ocorrências com a maior brevidade possível.
Quando houver cobrança de consumo de energia, gás ou outros serviços prevista especificamente na reserva, os respectivos valores serão de responsabilidade do hóspede, conforme os critérios previamente informados.
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# 14. SEGURANÇA E OBJETOS PESSOAIS
O hóspede é responsável por seus pertences pessoais durante toda a hospedagem.
Recomendamos que objetos de valor, documentos, dinheiro, equipamentos eletrônicos e demais itens pessoais sejam mantidos em local seguro.
A Vila Komorebi não se responsabiliza por objetos deixados ou esquecidos no imóvel após o check-out, sem prejuízo das obrigações legais aplicáveis.
Caso um objeto seja localizado após a saída, a empresa poderá comunicar o hóspede e, quando solicitado, disponibilizar seu envio mediante pagamento dos custos de embalagem, transporte e postagem.

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# 15. LIMPEZA E USO DO IMÓVEL
A propriedade é entregue limpa, organizada e em condições adequadas para utilização.
O hóspede deverá utilizar o imóvel de forma compatível com sua finalidade residencial e de hospedagem.
Não é permitida a realização de atividades que provoquem sujeira, danos ou desgaste extraordinários sem autorização.
Quando a condição do imóvel após o check-out exigir limpeza extraordinária, higienização especializada ou remoção de resíduos acima do desgaste normal da hospedagem, os custos correspondentes poderão ser cobrados do hóspede.
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# 16. PROIBIÇÃO DE FESTAS E EVENTOS
A realização de festas, eventos, confraternizações, ensaios, produções, gravações comerciais ou qualquer reunião que ultrapasse o uso normal do imóvel dependerá de autorização prévia e expressa da Vila Komorebi.
A ausência de reclamações de terceiros não significa autorização para realização de eventos.
A violação desta regra poderá resultar no encerramento imediato da hospedagem, além da cobrança de eventuais danos, multas, limpeza extraordinária ou outros prejuízos decorrentes.
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# 17. DESCUMPRIMENTO DAS REGRAS
A Vila Komorebi poderá exigir a interrupção da conduta irregular e, em situações graves, adotar as medidas cabíveis para encerramento antecipado da hospedagem, especialmente em casos de:
* excesso de ocupantes;
* presença de visitantes não autorizados;
* realização de festas ou eventos não autorizados;
* perturbação do sossego;
* violação das regras do condomínio ou empreendimento;
* danos intencionais ou decorrentes de negligência;
* atividades ilícitas;
* presença de animais não autorizados;
* fornecimento de informações falsas ou incompletas relevantes para a reserva;
* falta de pagamento de valores devidos;
* utilização do imóvel para finalidade diversa daquela contratada.
O encerramento antecipado decorrente de descumprimento pelo hóspede **não gera direito à restituição das diárias não utilizadas**, sem prejuízo da cobrança de danos, multas e demais valores eventualmente devidos.
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# 18. CASOS FORTUITOS E FORÇA MAIOR
A Vila Komorebi não será responsabilizada por eventos imprevisíveis ou inevitáveis que estejam fora de seu controle e que impeçam ou dificultem a prestação regular do serviço, observadas as obrigações legais aplicáveis.
Entre essas situações poderão estar incluídos, conforme o caso, eventos naturais severos, interrupções externas de serviços públicos, determinações de autoridades, incêndios, acidentes, interdições, calamidades, situações de emergência e outros acontecimentos que impossibilitem a utilização segura do imóvel.
A Vila Komorebi buscará, sempre que possível, oferecer alternativas razoáveis ao hóspede, considerando a natureza do evento e a disponibilidade de outras acomodações.
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# 19. INFORMAÇÕES E COMUNICAÇÕES
O hóspede é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas para contato, incluindo nome, telefone e e-mail.
A Vila Komorebi poderá utilizar os canais informados pelo hóspede para enviar confirmações, instruções de acesso, avisos importantes, cobranças e demais comunicações relacionadas à reserva.
Comunicações relacionadas a cancelamento, alteração de reserva ou outras modificações contratuais deverão ser realizadas por canais que permitam seu registro.
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# 20. DADOS DOS HÓSPEDES
Para realização da hospedagem, poderão ser solicitados dados necessários à identificação e registro dos hóspedes, inclusive para cumprimento das obrigações legais aplicáveis aos meios de hospedagem.
Os dados serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade da Vila Komorebi.
O preenchimento das informações necessárias para realização do check-in e registro dos hóspedes é condição para a hospedagem, quando exigido pela legislação ou pelos procedimentos de segurança da empresa.
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# 21. ACEITE DOS TERMOS
Ao concluir uma reserva, realizar o pagamento de confirmação ou permanecer no imóvel, o hóspede declara que:
1. forneceu informações verdadeiras e completas;
2. leu e compreendeu estes Termos e Condições;
3. concorda com a política de pagamento, cancelamento e alteração da reserva;
4. compromete-se a cumprir as regras de utilização do imóvel;
5. assume responsabilidade pelos atos de seus acompanhantes e visitantes;
6. compromete-se a comunicar imediatamente qualquer problema, dano ou ocorrência identificada durante a hospedagem.
Estes Termos e Condições poderão ser atualizados pela Vila Komorebi. Para cada reserva, prevalecerá a versão apresentada e aceita no momento da contratação.
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# 22. CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO
Para assuntos relacionados à reserva, pagamentos, cancelamentos, alterações, acesso ao imóvel e demais questões referentes à hospedagem, utilize os canais oficiais informados pela Vila Komorebi.
WhatsApp: +55 61 98498-3991
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